Тюрин А. В.

Рассматриваются особенности создания и применения систем менеджмента качества (СМК или СМ) для исследовательских организаций. Показано, что существующие стандарты на СМ, ориентированные на производство продукции, не учитывают специфику научных исследований. СМ, созданные по этим стандартам, показывают высокую результативность СМ, но не обеспечивают качество процесса исследования и удовлетворенность потребителя. Показаны несоответствия в СМ, связанные с неправильным пониманием и применением требований к СМ при проведении исследований. Рассмотрены особенности научно-технической услуги исследования и обоснована необходимость создания СМ для исследовательской организации. Предложены подходы к формированию системы менеджмента, обеспечивающей качество научно-технических услуг по проведению исследований.Сформулированы основные требования к СМ исследовательской организации. Обоснована необходимость выделения ключевым элементом СМ процесса исследования, определяющего качество научно-технической услуги исследования. Показана необходимость проектирования расширенной конфигурации научно-технической услуги для обеспечения управления процессом исследования. Сделан вывод о целесообразности разработки специального целевого стандарта на СМ исследовательской организации, обеспечивающей качество проведения исследований.