Рассматриваются особенности создания и применения систем менеджмента качества (СМК или СМ) для исследовательских организаций. Показано, что существующие стандарты на СМ, ориентированные на производство продукции, не учитывают специфику научных исследований. СМ, созданные по этим стандартам, показывают высокую результативность СМ, но не обеспечивают качество процесса исследования и удовлетворенность потребителя. Показаны несоответствия в СМ, связанные с неправильным пониманием и применением требований к СМ при проведении исследований. Рассмотрены особенности научно-технической услуги исследования и обоснована необходимость создания СМ для исследовательской организации. Предложены подходы к формированию системы менеджмента, обеспечивающей качество научно-технических услуг по проведению исследований.Сформулированы основные требования к СМ исследовательской организации. Обоснована необходимость выделения ключевым элементом СМ процесса исследования, определяющего качество научно-технической услуги исследования. Показана необходимость проектирования расширенной конфигурации научно-технической услуги для обеспечения управления процессом исследования. Сделан вывод о целесообразности разработки специального целевого стандарта на СМ исследовательской организации, обеспечивающей качество проведения исследований.

The paper examines the specific features of creating and applying quality management systems (QMS or MS) in research organizations. It is shown that existing MS standards, which are oriented toward product manufacturing, do not take into account the specifics of scientific research. Management systems developed in accordance with these standards demonstrate high MS effectiveness but do not ensure the quality of the Research process or customer satisfaction. The identified inconsistencies in MS are associated with incorrect interpretation and application of MS requirements when conducting research.The characteristics of the research-related scientific and technical service are analyzed, and the necessity of developing an MS tailored specifically for a research organization is justified. Approaches to forming a management system that ensures the quality of scientific services for conducting research are proposed.The key requirements for an MS of a research organization are formulated...