Федулева Д. А.

В исследовании рассматривается оценка удовлетворенности пациентов как инструмент управления качеством в организации здравоохранения. Обозначена роль пациента в системе здравоохранения и значимость удовлетворенности пациента. Проведен анализ требований ГОСТ Р 71549-2024 «Система менеджмента человекоцентричной медицинской организации. Общие требования», отражающий ключевые требования к системе мониторинга оценки удовлетворенности, инструменты сбора обратной связи. Представлен авторский алгоритм построения системы мониторинга удовлетворенности пациентов в медицинской организации, показано влияние оценки удовлетворенности на показатели учреждения.