ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
🇷🇺 На русском
Для цитирования
Федулева Д.А. Оценка удовлетворенности пациентов как инструмент управления качеством в организации здравоохранения / III Научно-практическая конференция «Стандартизация: траектория науки», приуроченная ко Всемирному дню стандартов, Москва, 15 октября 2025 г. // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. 2025. № 6(87). С. 289–295.
Аннотация
В исследовании рассматривается оценка удовлетворенности пациентов как инструмент управления качеством в организации здравоохранения. Обозначена роль пациента в системе здравоохранения и значимость удовлетворенности пациента. Проведен анализ требований ГОСТ Р 71549-2024 «Система менеджмента человекоцентричной медицинской организации. Общие требования», отражающий ключевые требования к системе мониторинга оценки удовлетворенности, инструменты сбора обратной связи. Представлен авторский алгоритм построения системы мониторинга удовлетворенности пациентов в медицинской организации, показано влияние оценки удовлетворенности на показатели учреждения.
Ключевые слова
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПАЦИЕНТОВ
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ГОСТ Р 71549-2024
КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
ПОТРЕБИТЕЛЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА
Об авторах
Федулева Д. А.
🇬🇧 In English
ASSESSING PATIENT SATISFACTION AS A QUALITY MANAGEMENT TOOL IN HEALTHCARE ORGANIZATIONS
Abstract
The study considered the assessment of patient satisfaction as a quality management tool in healthcare organizations. The role of the patient in the healthcare system and the significance of patient satisfaction are outlined. The requirements of GOST R 71549-2024 "management system of a human-centered medical organization" are analyzed. General requirements", reflecting the key requirements for the satisfaction assessment monitoring system and feedback collection tools. The author's algorithm for building a patient satisfaction monitoring system in a medical organization is presented, and the impact of satisfaction assessment on the institution's performance is shown.
Keywords
PATIENT SATISFACTION
QUALITY MANAGEMENT
MEDICAL ORGANIZATION
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
GOST R 71549-2024
QUALITY OF MEDICAL CARE
CONSUMER OF MEDICAL SERVICES
QUALITY MONITORING