rst Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования Informatsionno-ekonomicheskiye aspekty standartizatsii i tekhnicheskogo regulirovaniya 2311-1348 ФГБУ «Институт стандартизации» JFFXGQ 88986685 Research Article Стандартизация и управление качеством продукции и услуг standardization and quality management of products and services ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ASSESSING PATIENT SATISFACTION AS A QUALITY MANAGEMENT TOOL IN HEALTHCARE ORGANIZATIONS Федулева Д. А. Feduleva D. A.

Федулева Д. А., ФГБОУ ВО «МГУ им Н.П. Огарёва»

Саранск, Россия

Feduleva D. A., Ogarev Mordovia State University

Saransk, Russia

 ФГБОУ ВО «МГУ им Н.П. Огарёва» Россия Ogarev Mordovia State University Russian Federation 2025 803 87 289 295 Copyright © Федулева Д. А., 2026 2026 Федулева Д. А. Feduleva D. A. Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0. https://iea.gostinfo.ru/article/view/131

В исследовании рассматривается оценка удовлетворенности пациентов как инструмент управления качеством в организации здравоохранения. Обозначена роль пациента в системе здравоохранения и значимость удовлетворенности пациента. Проведен анализ требований ГОСТ Р 71549-2024 «Система менеджмента человекоцентричной медицинской организации. Общие требования», отражающий ключевые требования к системе мониторинга оценки удовлетворенности, инструменты сбора обратной связи. Представлен авторский алгоритм построения системы мониторинга удовлетворенности пациентов в медицинской организации, показано влияние оценки удовлетворенности на показатели учреждения.

The study considered the assessment of patient satisfaction as a quality management tool in healthcare organizations. The role of the patient in the healthcare system and the significance of patient satisfaction are outlined. The requirements of GOST R 71549-2024 "management system of a human-centered medical organization" are analyzed. General requirements", reflecting the key requirements for the satisfaction assessment monitoring system and feedback collection tools. The author's algorithm for building a patient satisfaction monitoring system in a medical organization is presented, and the impact of satisfaction assessment on the institution's performance is shown.

 УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПАЦИЕНТОВ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ГОСТ Р 71549-2024 КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПОТРЕБИТЕЛЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА PATIENT SATISFACTION QUALITY MANAGEMENT MEDICAL ORGANIZATION QUALITY MANAGEMENT SYSTEM GOST R 71549-2024 QUALITY OF MEDICAL CARE CONSUMER OF MEDICAL SERVICES QUALITY MONITORING References

Конфликт интересов. Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.