Мухин М. П.

В статье рассматривается проблема объективной оценки уровня развития системы менеджмента качества в организации, выходящая за рамки традиционного сертификационного аудита. В качестве ключевого элемента для глубокой диагностики предлагается рассматривать построение и анализ эффективных обратных связей, которые являются основой для саморегулирования и устойчивого развития системы. Основное внимание в работе уделяется методологии, связывающей реализацию каждого из принципов менеджмента качества с конкретными, измеряемыми параметрами информационных потоков.