rst Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования Informatsionno-ekonomicheskiye aspekty standartizatsii i tekhnicheskogo regulirovaniya 2311-1348 ФГБУ «Институт стандартизации» YTTHBF 80262282 Research Article Стандартизация и управление качеством продукции и услуг standardization and quality management of products and services КЛАССИФИКАЦИЯ И ДОБРОВОЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЦ: ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ CLASSIFICATION AND VOLUNTARY CERTIFICATION OF HOTELS: TOOLS FOR INCREASINGCONSUMER LOYALTY Уелданова М. Р. Ueldanova M. R.

Уелданова М. Р., Российский новый университет

Москва, Россия

Ueldanova M. R., Russian New University

Moscow, Russia

 4996-2058 326219 Зворыкина Татьяна Ивановна Zvorykina T. I.

Зворыкина Татьяна Ивановна, Российский новый университет

Москва, Россия

Zvorykina T. I., Russian New University

Moscow, Russia

 Российский новый университет Россия Russian New University Russian Federation 2025 82 82 48 51 Copyright © Уелданова М. Р., Зворыкина Т. И., 2026 2026 Уелданова М. Р., Зворыкина Т. И. Ueldanova M. R., Zvorykina T. I. Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0. https://iea.gostinfo.ru/article/view/58

В данной статье рассматриваются такие понятия, как классификация и добровольная сертификация гостиниц в Российской Федерации, рассматриваются цели данных процессов, их суть. Приводятся примеры актуальных систем добровольной сертификации, которые рассматриваются как инструменты повышения лояльности клиентов. Анализируются данные «Национальной системы аккредитации» и Росстата, связанные с классификацией гостиниц в Российской Федерации. Проводится сравнительный анализ добровольной сертификации и классификации, на основе которого определяются характерные особенности каждого из процессов. Выявлено, как именно классификация и добровольная сертификация влияют на лояльность гостей на примере такого аспекта, как безопасность потребителей гостиничных услуг. Делается вывод о роли и важности каждого из данных процессов, их значимости для развития индустрии гостеприимства, а также их взаимосвязи.

This article discusses such concepts as classification and voluntary certification of hotels in the Russian Federation, discusses the goals of these processes, and their essence. Examples of relevant voluntary certification systems are given, which are considered as tools for increasing customer loyalty. The data of the National Accreditation System and Rosstat related to the classification of hotels in the Russian Federation are analyzed. A comparative analysis of voluntary certification and classification is carried out, on the basis of which the characteristic features of each of the processes are determined. It is revealed exactly how classification and voluntary certification affect the loyalty of guests using the example of the aspect of consumer safety of hotel services. The conclusion is made about the role and importance of each of these processes, their importance for the development of the hospitality industry, as well as their interrelationship.

 ГОСТИНИЦА КЛАССИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЦ ДОБРОВОЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЦ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ HOTEL HOTEL CLASSIFICATION VOLUNTARY CERTIFICATION OF HOTELS CONSUMER LOYALTY ACCOMMODATION FACILITIES References

Конфликт интересов. Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.