rst Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования Informatsionno-ekonomicheskiye aspekty standartizatsii i tekhnicheskogo regulirovaniya 2311-1348 ФГБУ «Институт стандартизации» CHRVFC 89247189 Research Article Стандартизация и управление качеством продукции и услуг standardization and quality management of products and services СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF INDUSTRIAL ENTERPRISES BASED ON A CUSTOMER-ORIENTED APPROACH TO RISK MANAGEMENT Кондратова А. И. Kondratova A. I.

Кондратова А. И., аспирант ФГБОУ ВО «Тульский государственный университет»

Тула, Россия

Kondratova A. I., Postgraduate Student Tula State University

Tula, Russia

 Плахотникова Е. В. Plakhotnikova E. V.

Плахотникова Е. В., доцент, профессор ФГБОУ ВО «Тульский государственный университет»

Тула, Россия

Plakhotnikova E. V., Associate Professor, Professor Tula State University

Tula, Russia

 Соловьев С. И. Soloviev S. I.

Соловьев С. И., доцент ФГБОУ ВО «Тульский государственный университет»

Тула, Россия

Soloviev S. I., Associate Professor Tula State University

Tula, Russia

 ФГБОУ ВО «Тульский государственный университет» Россия Tula State University Russian Federation 2026 80 89 50 56 Copyright © Кондратова А. И., Плахотникова Е. В., Соловьев С. И., 2026 2026 Кондратова А. И., Плахотникова Е. В., Соловьев С. И. Kondratova A. I., Plakhotnikova E. V., Soloviev S. I. Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0. https://iea.gostinfo.ru/article/view/13

В статье представлен новый клиентоориентированный подход к управлению рисками в цепи поставок промышленного предприятия. Суть предлагаемого подхода заключается в комплексной оценке рисков по общей причине, тяжесть которых связана не только с экономическими потерями производителя, но и с потерями удовлетворенности потребителя. Основными элементами подхода являются: идентификация источников и типов неопределенностей, построение графологической модели рисков, разработка математической модели для оценки рисков с учетом общей причины их возникновения и комплексного средневзвешенного показателя их тяжести, дифференциация мероприятий по снижению рисков с учетом клиентоориентированности предприятия. Для упрощения реализации подхода в рамках промышленного предприятия предложен альтернативный вариант ранжирования рисков по общей причине с использованием графической модели отображения рейтинга значимости риска. Представлены дополнительные рекомендации для принятия решений по управлению рисками в условиях их равнозначности. Предложенный подход и рекомендации могут быть использованы для совершенствования системы менеджмента промышленных предприятий.

The article presents a new customer-oriented approach to risk management in the supply chain of an industrial enterprise. The essence of the proposed approach is a comprehensive assessment of risks for a common reason, the severity of which is associated not only with the economic losses of the manufacturer, but also with the loss of consumer satisfaction. Risks for a common reason are risks due to a single event. The main elements of the approach are: identification of sources and types of uncertainties, construction of a graphological risk model, development of a mathematical model for risk assessment taking into account the general cause of their occurrence and a complex weighted average indicator of their severity, differentiation of risk mitigation measures taking into account the customer orientation of the enterprise. To simplify the implementation of the approach within an industrial enterprise, an alternative option for ranking risks for a common reason is proposed using a graphical model for displaying a risk signi cance rating. Additional recommendations are presented for making decisions on risk management in conditions of their equivalence. The proposed approach and recommendations can be used to improve the management system of industrial enterprises. It provides a more accurate assessment of risks and allows for more exible and adaptive mitigation measures.

 система менеджмента качества риск- ориентированный подход клиентоориентированность удовлетворенность потребителя. quality management system risk-oriented approach customer orientation customer satisfaction. References Лукинский В.С. Логистика и управление цепями поставок: учебник и практикум для вузов / В.С. Лукинский, В.В. Лукинский, Н.Г. Плетнева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2025. – 434 с. Lukinsky V.S. Logistics and supply chain management: textbook and workshop for universities / V.S. Lukinsky, V.V. Lukinsky, N.G. Pletneva. Moscow, Yurayt, 2025. – 434 p. Chen, I.J. , Paulraj, A. Towards a theory of supply chain management: the constructs and measurements // Journal of Operations Management. 2004. 22 (2). P. 122 Chen, I.J. , Paulraj, A. Towards a theory of supply chain management: the constructs and measurements // Journal of Operations Management. 2004. 22 (2). P. 122 Mentzer J.T., DeWitt W., Keebler J.S. и др. Defining Supply Chain Management // Journal of Business Logistics. 2001. 22 (2). 1–25. Mentzer J.T., DeWitt W., Keebler J.S. и др. Defining Supply Chain Management // Journal of Business Logistics. 2001. 22 (2). 1–25. Толковый словарь русского языка: около 7000 словарных статей: свыше 35 000 значений: более 70 000 иллюстративных примеров / под ред. Д. В. Дмитриева. – М.: Астрель: АСТ, 2003. – 1582 с. An expository dictionary of the Russian language: about 7,000 vocabulary articles: over 35,000 znachenes: more than 70,000 illustrative examples / edited by D.V. Dmitriev. Moscow, АSТ, 2003. – 1582 p. Елисеева Т.А. Снижение риска производителя технических систем на этапе проектирования совершенствованием оценки надежности / Т.А. Елисеева, Е.В. Плахотникова, В.Б. Протасьев. – Тула: Изд-во ТулГУ, 2019. – 136 с. Eliseeva, T.A. Reducing the Risk of a Technical System Manufacturer at the Design Stage by Improving Reliability Assessment: Monograph/ T.A. Eliseeva, E.V. Plakhotnikova, and V.B. Protasiev. Tula, Tula State University, 2019. – 136 p. Шишкин И.Ф. , Станякин В.М. Квалиметрия и управление качеством: учеб. для студентов вузов, обучающихся по спец. «Метрология, стандартизация и упр. качеством». – М.: Изд-во ВЗПИ, 1992. С. 254–255. Shishkin I.F. , Stanyakin V.M. Qualimetry and Quality Management: Textbook for University Students Studying Metrology, Standardization, and Quality Management. Moscow, VZPI, 1992. Рp. 254–255. Будкин Ю.В., Газарян Н.В. Методика квалиметрической оценки эффективности деятельности Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. 2023. № 6 (75). С. 23–30. Budkin Y.V., Gazaryan N.V. Metodika kvalimetricheskoj ocenki effektivnosti deyatel’nosti Mezhgosudarstvennogo soveta po standartizacii, metrologii i sertifikacii. Information and Economic aspects of standardization and technical regulation. 2023, no.6(75), pp. 23–30. Казарян А.А. Влияние уровня удовлетворенности клиентов на финансовые показатели компании // Экономические науки. – 2014. – № 9 (118). – С. 85. Kazaryan A.A. The impact of customer satisfaction on financial performance of the company // Economic sciences. – 2014. – no. 9 (118). – 85 р.

Конфликт интересов. Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.