Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
"Российский научно–технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия"

Выпуск 3
2012


  Название статьи  

Раздел: ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ И
ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ

В разделе представлены статьи

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПОНЯТИЙНОГО АППАРАТА КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ
Смирнова Л.В.

статья в формате PDF статья в формате HTML

В статье раскрыта сущность понятия «социально-информационная услуга» как экономической категории. На базе понятийного аппарата ГОСТ ISO 9000-2011 обоснована авторская трактовка понятий «качество социально информационных услуг» и «качество взаимодействия в системе социально-информационного обеспечения населения»

Ключевые слова: взаимодействие, качество, система социально-информационного обеспечения населения, социально-информационная услуга, услуга.

MODERNIZATION OF NOTION APPARATUS OF THE QUALITY OF SOCIAL AND INFORMATION SERVICES

Smirnova L.V.

The article reveals the essence of the notion of «social and information service» as an economic category. Authors definition of the notions «quality of social and information services» and «quality of interaction in a system of social and information provision of population» is substantiated on the basis of GOST ISO 9000-2011 notion apparatus.

Keywords: interaction, quality, system of social and information provision of population, social and information service, service.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА НЕФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Балванович А.В.

статья в формате PDF статья в формате HTML

В статье рассмотрены основные нефинансовые показатели эффективности клиентоориентированных технологий системы технического регулирования.

Ключевые слова: информационное обеспечение, нефинансовые показатели, техническое регулирование, качество взаимодействия.

EXCELLING CUSTOMER RELATIONSHIPS IN THE SYSTEM OF INFORMATION PROVISION FOR TECHNICAL REGULATION BASED ON THE ANALYSIS OF NON-FINANCIAL INDICATORS OF EFFECTIVENESS OF CUSTOMER-ORIENTED TECHNOLOGIES

Balvanovich A.V.

The article considers main non-financial indicators of effectiveness of client-oriented technologies of a system of technical regulation.

Keywords: information provision, non-financial indicators, technical regulation, quality of interaction.

ИНТЕГРАЦИЯ ДОСТУПА К РЕСУРСАМ ЕДИНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ
Докукин А.В.

статья в формате PDF статья в формате HTML

В статье уточнены основные функции Интернет-портала как «единой точки доступа» к ресурсам Единой информационной системы по техническому регулированию. Рассмотрена международная практика функционирования государственных информационных порталов и требования российского законодательства. Разработаны рекомендации по структуре и организации функционирования Интернет-портала технического регулирования.

Ключевые слова: Интернет-портал, организация доступа, структура, функции, Единая информационная система по техническому регулированию, стандартизация.

INTEGRATION OF ACCESS TO THE RESOURCES OF SINGLE INFORMATION SYSTEM FOR TECHNICAL REGULATION

Dokukin A.V.

The article specifies the basic functions of the Internet portal as a «single point of access» to the resources of single information system for technical regulation. We consider international practice functioning government information portal and the Russian legislation. The recommendations on the structure and organization of the Internet portal of technical regulation.

Keywords: online portal, providing access, structure, function, a common information system for technical regulation, standardization.

КАЧЕСТВО БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ЕГО ЗАВИСИМОСТЬ ОТ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ИХ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Короткевич М.З., Коновалов В.А., Ломакина Ю.М.

статья в формате PDF

В статье рассматривается зависимость качества бизнес-процессов предприятия от оперативного управления их изменениями, проанализированы различные модели управления изменениями на предприятиях, показано, что значительное место в управлении изменениями отводится оперативному управлению изменениями.

Ключевые слова: бизнес-процесс, управление, качество, оперативные изменения, модели изменений.

MANAGEMENT OF OPERATIONAL CHANGES TO BUSINESS PROCESSES BASED ON MULTI-AGENT TECHNOLOGY

Korotkevich M.Z., Konovalov V.A., Lomakina, Y.М.

In this paper, the dependence of the quality of business processes from the operational management of change, analyze the various models of change management in enterprises, it is shown that an important place in the management of change is given operational change management.

Keywords: business process management, quality, operational changes, model changes.

СОЦИАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ ПОВЫШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ К ИННОВАЦИОННЫМ УСЛУГАМ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ
Шинелин Н.В.

статья в формате PDF

В статье рассмотрены социальные модели повышения потребительской лояльности к инновационным услугам мобильной связи. Показано, что повышение эффективности коммерциализации инноваций в области высокоскоростной передачи данных в сетях мобильной связи может быть достигнуто за счет повышения роли создаваемого потребителями контента, а также за счет повышения количества потребителей, активно использующих операторские социальные сервисы и, тем самым, повышающие их ценность для других абонентов за счет реализации сетевых эффектов.

Ключевые слова: число Данбара, закон Меткалфа, мобильная связь, социальная сеть, инновации.

SOCIAL MODELS ENHANCE CUSTOMER LOYALTY TO INNOVATIVE MOBILE SERVICES

Shinelin N.V.

The article describes the social model to enhance customer loyalty innovative mobile services. Shown to increase the effectiveness of the commercialization of innovations in the field of high-speed data transmission in mobile networks can be achieved by enhancing the role of consumer generated content, as well as by increasing the number of consumers who actively use social services and operator, thereby increasing their value to others subscribers due to the implementation of network effects.

Keywords: Dunbar's number, Metcalfe's Law, mobile communication, social networking, innovation.

Раздел: СТАНДАРТИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

В разделе представлено статей

ФОРМИРОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ РАЗРАБОТКИ ТРЕБОВАНИЙ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СЕРТИФИКАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАРТНЕРСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
Кизеев К.В.

статья в формате PDF

В работе на основе изучения международных стандартов в области качества предложены методические основы разработки требований к качеству предоставления услуг сертификации, предоставляемых партнерскими организациями.

Ключевые слова: требования, качество услуг, взаимодействие, партнерские организации, потребители, органы по сертификации.

CREATION OF METHODICAL FUNDAMENTALS FOR DEVELOPMENT OF REQUIREMENTS FOR PROVISION OF SATISFACTION OF CUSTOMERS WITH THE QUALITY OF CERTIFICATION SERVICES PROVIDED BY PARTNER ORGANIZATIONS

Kizeev K.V.

The article suggests methodical fundamentals for development of requirements for provision of satisfaction of customers with the quality of certification services provided by partner organizations based on analysis of international standards in the field of qualities.

Keywords: requirements, quality of services, interaction, partner organizations, consumers, certification bodies.

ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ ИНКЛЮЗИВНЫХ СТРАТЕГИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ
Паршенцев В.А.

статья в формате PDF

В статье рассмотрено понятие инклюзивных стратегий применительно к Интернет-услугам. Исследованы возможности Интернет-провайдеров по материальному и нематериальному стимулированию участия клиентов в процессах управления качеством услуг. Проанализированы положительные и отрицательные стороны принципа «сетевого нейтралитета» в условиях России. Разработаны рекомендации по взаимодействию между добровольными экспертами в области качества Интернет-услуг из числа клиентов компании и глобальными российскими организациями, содействующими выполнению требований государства к Интернет-услугам.

Ключевые слова: Интернет-провайдер, услуги, качество, инклюзивные бизнес-стратегии, клиенты.

ORGANIZATIONAL AND MANAGERIAL METHODS OF IMPLEMENTATION OF INCLUSIVE STRATEGIES TO ENSURE THE QUALITY OF INTERNET SERVICE PROVIDERS

Parshentsev V.A.

The article considers the concept of inclusive strategies in Internet-based services. The possibilities of Internet service providers for tangible and intangible encourage client participation in the processes of the quality management services. Analyzed the positive and negative aspects of the principle of "net neutrality" in Russia. Recommendations on the interaction between voluntary experts in the field of quality Internet services among clients of Russian and global organizations assisting the state to meet the requirements of Internet-based services.

Keywords: ISP, service, quality, inclusive business strategy, customers.

СНИЖЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ АСИММЕТРИИ В ОТНОШЕНИЯХ ДОМОХОЗЯЙСТВ И КОНСАЛТИНГОВЫХ ФИРМ
Смирнова Л.В.

статья в формате PDF

В статье разработаны экспертно-стохастические модели оценки показателей качества, средних затрат и рисков взаимодействий в системе социально-информационного обеспечения населения, в рамках которых качество взаимодействия определяется на основе оценки величины стохастического доминирования совокупности присущих консалтинговой услуге характеристик над совокупностью потребностей в произвольный момент времени; средние затраты взаимодействия определяются как математическое ожидание затрат, обусловленных с поиском информации, ее анализом, оценкой и принятием решения о выборе поставщика услуг и ценой услуги. Предложенные модели позволяют снизить информационную асимметрию на рынке консалтинга.

Ключевые слова: взаимодействие, консалтинг, риск, рынок, модель.

INFORMATION ASYMMETRY IN THE RELATIONSHIP OF HOUSEHOLDS AND CONSULTING FIRMS

Smirnova L.V.

The article developed expert- stochastic models of quality assessment , the average cost and risk interactions in the system of social and informational support of the population , in which the quality of the interaction is determined on the basis of estimation of stochastic dominance aggregate consulting services inherent characteristics of a set of needs at any given time , the average cost of interaction defined as the expectation of costs due to the search , analysis , evaluation and a decision on choosing a service provider and the price of services . The proposed model can reduce the information asymmetry in the consulting market.

Keywords: interaction, consulting, risk, market, model.

ГАРМОНИЗАЦИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ ЭВОЛЮЦИИ ПРОЕКТНЫХ КОМАНД НА ПРЕДПРИЯТИИ
Коновалов В.А., Болотов А.Ю., Глебова Г.В., Кирасов И.В.

статья в формате PDF

В статье рассмотрены основные требования, предъявляемые особенностями работы в адхократических командах, к личностным качествам их участников. Проанализирована применимость типологии менеджмента Адизеса и соционического подхода к формированию эффективных команд. Усовершенствована модель эволюции команд Б. Такмена.

Ключевые слова: модель, адхократическая команда, эволюция, качество.

THE HARMONIZATION OF INTERPERSONAL RELATIONSHIPS IN THE EVOLUTION OF PROJECT TEAMS IN THE ENTERPRISE

Konovalov V.A., Bolotov A.Y., Glebova G.V., Kirasov I.V.

The article deals with the basic requirements of the features in adhocracy commands to the personal qualities of their participants. Analyzed the applicability of the typology of management of Adizes and socionics approach to developing effective teams. Improved model of the evolution teams B. Tuckmann.

Keywords: model, adhocracy team, evolution, quality.

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ В КОНТРАКТАЦИИ
Елисеев О.Е.

статья в формате PDF

В статье проанализированы различные трактовки категорий «неопределенность», «риск» и предложен авторский вариант дефиниции «риск», сформулированной в рамках разработанной модели управления рисками. Также аргументировано положение о том, что развитие механизма эффективного управления рисками, сопутствующими реализации государственного оборонного заказа, требует поиска соответствующих моделей управления рисками, адекватных складывающимся в отечественном оборонно-промышленном комплексе экономическим отношениям.

Ключевые слова: риск, государственный контракт, ценообразование.

RISK MANAGEMENT CONTRACTING

Eliseev O.V.

The article analyzes the various interpretations of the categories «uncertainty», «risk» and offered the author's version of the definition of «risk» as articulated in the framework of the developed risk management models. Also argued the position that the development of the mechanism effective risk management, the accompanying implementation. The State has venous defense order, requires a search for appropriate risk management models that are appropriate in the folding of the domestic defense-industrial complex but economic relations.

Keywords: risk, government contract, pricing.

Раздел: ТЕХНИЧЕСКИЕ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

В разделе представлены статьи

МОДЕЛЬ КОНТРОЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА КОММУНАЛЬНОЙ АВТОМОБИЛЬНОЙ ТЕХНИКИ
Битиева З.Р.

статья в формате PDF

В статье предложена модель контроля выполнения программы повышения качества коммунальной автомобильной техники. Показана необходимость многокритериального анализа с использованием свертки критериев. Обосновано выполнение свертки на базе идеальной точки.

Ключевые слова: свертка критериев, программа, контроль, идеальная точка.

MODEL PERFORMANCE MONITORING PROGRAM TO IMPROVE THE QUALITY OF MUNICIPAL AUTOMOTIVE EQUIPMENT

Bitieva Z.R.

The paper proposes a model of execution control program to improve the quality of municipal automotive equipment. The necessity of multi-criteria analysis using the convolution of criteria. Justified on the basis of performance of the convolution of an ideal point.

Keywords: convolution of criteria, program, control, the ideal point.

Раздел: УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ

В разделе представлены статьи

МОДЕЛИ ПРОСТРАНСТВЕННОГО ВЛИЯНИЯ КАК ОСНОВА ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ СИСТЕМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО СТРУКТУРИЗАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОСТРАНСТВА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОМПЛЕКСОВ
Гнатюк А.Б.

статья в формате PDF

В статье рассматривается концепция построения системы оценки свойств территории с помощью моделей пространственного влияния объектов, принадлежащих этой территории. За счет этого снимаются ограничения по степени детализации учитываемых объектов и факторов, что повышает корректность экономического анализа пространства на микро- и мезоуровнях. Рассмотренные модели и методы представляют необходимую и достаточную теоретическую базу для создания инструментальных средств анализа взаимодействия предприятий, внешней среды и инфраструктуры. Представлена структура информационно-аналитической системы поддержки принятия решений, состоящая из инструментальной ГИС и модуля пространственного моделирования.

Ключевые слова: пространственная экономика, модели пространственного влияния объектов, анализ на микро- и мезоуровнях, система поддержки принятия решений, инструментальная ГИС, пространственное моделирование.

MODEL OF THE SPATIAL IMPACT AS THE BASIS OF INFORMATION-ANALYTICAL TOOLS FOR DECISION SUPPORT SYSTEMS OF ORGANIZATION AND MANAGEMENT OF ECONOMIC SPACE OF INDUSTRIAL COMPLEXES

Gnatyuk A.B.

The concept of building a system of territory properties evaluation by means of modeling the spatial influence of objects belonging to this territory is considered. Due to this method no limit on the detail level of objects and the factors taken into account, which improves the correctness of the territory economic analysis at the micro and meso levels. These models and methods are necessary and sufficient theoretical basis for the creation of tools of analysis of interaction between enterprises, the environment and infrastructure. The structure of the information-analytical decision support system consisting of a tool GIS and spatial modeling module.

Keywords: spatial economics, models of spatial influence of objects, analysis of micro- and mezo levels, decision support system, GIS, spatial modeling.

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В ОБОРОННО-ПРОМЫШЛЕННОМ КОМПЛЕКСЕ РОССИИ
Хачатурян К.С.

статья в формате PDF

В работе анализируются перспективы развития социальной ответственности в оборонной промышленности России, выявляются актуальные проблемы обеспечения отечественных оборонных предприятий и организаций трудовыми ресурсами, разработаны и обоснованы приоритетные пути повышения трудового потенциала отрасли.

Ключевые слова: трудовые ресурсы, кадровый потенциал, оборонно-промышленный комплекс.

PROSPECTS OF SOCIAL RESPONSIBILITY IN THE DEFENSE INDUSTRY COMPLEX RUSSIA

Khachaturian K.S.

This paper analyzes the prospects for the development of social responsibility in the Russian defense industry, identify current problems provide domestic defense enterprises and organizations of human resources, developed and proved the priority road-sheniya increase employment potential of the sector.

Keywords: manpower, personnel potential, defense industry complex.

О ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТИТУТА ГОСУДАРСТВЕННО-ЧАСТНОГО ПАРТНЕРСТВА В КАЧЕСТВЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВЫМИ ПОТОКАМИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ С ГОСУДАРСТВЕННЫМ УЧАСТИЕМ
Клиновский А.Т.

статья в формате PDF

Анализ методов и форм инвестиционного обеспечения проектов развития промышленных предприятий с государственным участием показал, что использование организационно-экономических слагаемых механизма функционирования института государственно-частного партнерства, успешно апробированных в ведущих мировых хозяйственных системах позволит решить обоюдовыгодные задачи как социально-экономического развития страны (региона) в рамках государственных программ, так и достичь целевых установок частного бизнеса.

Ключевые слова: институт государственно-частного партнерства, организационно-экономический механизм, управление финансовыми потоками, финансовые ресурсы, промышленное предприятие.

THE POSSIBILITY OF USING THE INSTITUTE OF PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS AS ORGANIZATIONAL-ECONOMIC MECHANISM OF MANAGEMENT OF FINANCIAL FLOWS OF INDUSTRIAL ENTERPRISES WITH STATE PARTICIPATION

Klinovsky A.T.

Analysis methods and forms of investment projects to ensure development of industrial enterprises with state participation showed that the use of organizational and economic terms of the functioning of the institute of public-private partnership, successfully tested in the world's leading economic systems will solve the problem as mutually beneficial socio-economic development of the country (region) in government programs, and reach the target of private business settings.

Keywords: Institute of public-private partnership, organizational and economic mechanism, cash flow management, financial resources, industrial enterprise.

Раздел: ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ПРОЦЕССЫ

В разделе представлена статья

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СТАЦИОНАРНОГО СИГНАЛА НА ОСНОВЕ АВТОКОРРЕЛЯЦИОННОЙ ФУНКЦИИ
Нефёдов М.Ю.

статья в формате PDF

В статье представлен алгоритм прогнозирования сингулярной компоненты сигнала на основе автокорреляционной функции стационарного процесса.

Ключевые слова: алгоритм, случайный процесс, стационарный процесс, нестационарный процесс, случайная функция, автокорреляционная функция.

FORECASTING OF THE STATIONARY SIGNAL ON THE BASIS OF AUTOCORRELATION FUNCTION

Nefedov M. Yu.

In article the algorithm of forecasting singulyarny signal components on the basis of autocorrelation function of stationary process is presented.

Keywords: algorithm, casual process, stationary process, non-stationary process, stochastic function, autocorrelation function.